מדיניות המשלוחים, החזרות והחלפת מידות של Fenomeno
גיל הקונה
על מנת לבצע רכישות באתר, על הקונה להיות בגיל 18 ומעלה (גם אם מדובר בכרטיס אשראי "צעיר" או ויזה נטען). ניתן לקנות מתחת לגיל 18 כאשר מסתייעים במבוגר.
משלוחים ותעריפים
קיימות שתי אפשרויות משלוח:
- משלוח לנקודות איסוף עד 5 ימי עסקים
- משלוח אקספרס עם שליח עד הבית, 3 ימי עסקים
יש לבחור את סוג המשלוח במעמד הרכישה ולאשר את המחיר הכולל של ההזמנה
Fenomeno אינה יכולה להיות אחראית לעיכובים שיגרמו לאחר הפקדת המשלוח אצל חברות המשלוח, אך תעשה ככל שביכולתה על מנת לעמוד בזמן המובטח.
החזרת מוצרים
על פי חוק הגנת הצרכן התשמ״א 1981 מזמין המוצר יכול להחזיר את המוצר שרכש בתנאים הבאים:
- המוצר נשאר באריזת היצרן המקורית (אם הייתה כזו) ללא שימוש או נזק
- ביטול לפני שליחת המוצר בפועל יעניק לקונה זיכוי מלא, כולל דמי המשלוח
- אם הגיע המוצר ללקוח, ניתן להחזיר אותו תוך כ-14 ימים רגילים החל מהיום למחרת, כולל ימי מנוחה, פגרה או שבתון (בתנאי שהם אינם הימים האחרונים בתקופה).
לאחר קבלת המוצר בחזרה, הזיכוי ייעשה תוך כשבעה ימי עסקים באמצעות כרטיס האשראי אתו שילם הלקוח או חשבון ה-PayPal.
החזרת המוצר תעשה באמצעות חברת המשלוח לאחר יצירת קשר עימנו דרך הדואר האלקטרוני של שירות הלקוחות. סכום הזיכוי שיתקבל לא כולל את דמי המשלוח שישולמו על ידי הלקוח.
החלפת מוצרים
ניתן להחליף מוצר במוצר זהה בעל דוגמה או מידה אחרת ובתנאי שהוא נשאר באריזתו המקורית ללא שימוש.
ניתן לקבל את המוצר החדש ולהחזיר את הקודם באמצעות שליח אקספרס בעלות של 35 ₪. משלוח בדרכים אחרות יעשה על פי ההוראות שינתנו בדואר האלקטרוני הנ"ל.
אחריות
Fenomeno תספק אחריות מלאה על מוצרים שהגיעו פגומים, שבורים או מקולקלים מן היצרן. לא תסופק אחריות עקב נזק ישיר בשל שימוש לא תקין של הלקוח.
